Un bilan médical complet pour 29 €, livré sous 24 heures sans rendez-vous chez un médecin : l’offre de Clerna attire, mais les ordonnances délivrées sont refusées par la CPAM. Le paradoxe mérite qu’on l’examine froid, chiffres en main.
Comment fonctionne Clerna et à qui s’adresse ce service?
Le principe est simple : vous remplissez un questionnaire de santé en ligne décrivant vos symptômes, vos antécédents et vos objectifs. Un médecin – basé en Estonie – analyse votre dossier et produit une ordonnance d’analyses biologiques personnalisée, accompagnée d’un compte-rendu médical. Délai annoncé : moins de 24 heures ouvrées. Tarif unique : 29 € par consultation, valable pour une ordonnance utilisable sur douze mois.
Le profil visé est celui des personnes sans médecin traitant, ou de celles qui souhaitent un bilan préventif – fatigue chronique, bilan hormonal, check-up thyroïdien – sans passer par les délais d’attente classiques. Clerna cible également les actifs pressés qui cherchent à accéder directement à un laboratoire d’analyses sans consultation préalable.
La société a été enregistrée en Estonie le 15 mai 2024, par Jimmy Georges Roques et Maximilien Stuart Pardo. Son intégration effective au système de santé français reste, à ce stade, non établie.
Avis et retours d’utilisateurs sur Clerna
Sur Trustpilot, Clerna affiche une note autour de 3,5 à 4 étoiles sur 5. Le chiffre pourrait sembler rassurant – il ne l’est pas vraiment quand on regarde le volume : seulement 17 avis recensés en novembre 2025. Sur un service médical, ce niveau d’échantillon est trop faible pour tirer la moindre conclusion statistique.
Ce qui aggrave la situation : plusieurs avis négatifs ont été signalés par Clerna sur la plateforme et retirés. Cette pratique est légale techniquement, mais elle fausse la lecture. Les retours qui subsistent reflètent donc une sélection, pas un panorama complet de l’expérience utilisateur.
Les témoignages négatifs qui ont circulé avant leur retrait évoquaient principalement deux problèmes concrets : le refus de remboursement par la CPAM, et la surprise face au coût des analyses en laboratoire – souvent plusieurs centaines d’euros à avancer.
Les ordonnances Clerna sont-elles valables et remboursables en France?
C’est le point central. Pour qu’une ordonnance soit reconnue par l’Assurance Maladie française, elle doit comporter le numéro RPPS ou Adeli du médecin prescripteur – un identifiant attribué aux professionnels de santé enregistrés auprès des autorités françaises. Les ordonnances Clerna n’en ont pas, puisque les médecins qui les signent exercent en Estonie.
Conséquence directe : la CPAM a refusé des remboursements en invoquant explicitement que « la tarification appliquée n’est pas conforme à la réglementation de l’assurance maladie française ». Le site Clerna mentionne pourtant un remboursement sous une à deux semaines – une information qui prête à confusion.
Les analyses en laboratoire, elles, peuvent coûter entre 119 € et plus de 500 € selon le bilan prescrit. Ces frais sont à avancer par le patient, sans garantie de prise en charge. Pour un utilisateur qui pensait débourser 29 € au total, la facture finale peut être multipliée par dix.
Ce que les scores de fiabilité disent sur clerna.co
Les outils d’analyse de sites donnent des signaux contradictoires, ce qui en dit long sur l’ambiguïté du service.
- ScamDoc : indice de confiance de 25 % – niveau faible. L’outil pointe notamment la courte espérance de vie du domaine et le masquage du propriétaire dans la base Whois.
- ScamAdviser : plusieurs indicateurs négatifs identifiés, pouvant signaler un site à risque.
- VérifSanté : avis positif – informations légales présentes, identité vérifiable, pratiques jugées conformes aux standards de la télémédecine encadrée.
Comment lire cette contradiction ? VérifSanté s’intéresse à la forme juridique du site – mentions légales, identité des fondateurs, existence réelle d’une structure. ScamDoc et ScamAdviser évaluent des signaux techniques liés au domaine. Les deux lectures sont partielles. Aucune ne tranche la question de la validité des ordonnances au regard du droit français.
Clerna vaut-elle les 29 € demandés au regard des risques réels?
Le tarif d’entrée de 29 € est bas. Mais il masque un coût total potentiellement bien supérieur. Si vous passez vos analyses en laboratoire sans prise en charge de l’Assurance Maladie, vous pouvez vous retrouver avec 200 à 500 € à votre charge, sans recours possible.
L’Assurance Maladie mène actuellement une enquête sur la conformité du modèle de Clerna au droit français. Le service existe depuis mai 2024 seulement – c’est une jeune structure, avec peu de recul disponible sur ses pratiques réelles dans la durée.
Clerna n’est pas une arnaque au sens strict : une ordonnance est bien émise, un médecin signe réellement. Mais le modèle exploite une zone grise réglementaire. Un médecin estonien prescrivant pour des patients français n’entre pas dans le cadre de l’assurance maladie obligatoire française. Vous payez pour un document médical dont l’utilité pratique dans le système de soins français reste conditionnelle.
Si vous avez besoin d’un bilan biologique pris en charge, un médecin traitant ou une consultation via une plateforme de télémédecine française agréée – Doctolib, Livi, Qare – reste la seule voie qui offre une traçabilité RPPS et une base de remboursement solide. À 29 €, Clerna vend une ordonnance. Ce qu’elle ne garantit pas, c’est qu’elle serve à quelque chose dans votre pharmacie ou votre laboratoire.